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群暉Synology NAS 官方技術(shù)支持工單指南

以下是在Synology NAS上創(chuàng)建技術(shù)支持工單的步驟總結(jié)：

1. 登錄到 Synology 官方網(wǎng)站的帳戶頁面，使用您的群暉賬號登錄（如果沒有賬號，先進(jìn)行注冊）。

2. 添加您的設(shè)備，輸入產(chǎn)品的序列號。

3. 進(jìn)入技術(shù)支持模塊，選擇 "創(chuàng)建技術(shù)支持請求"。

4. 填寫版本信息，選擇需要解決的問題。

5. 根據(jù)提供的知識庫文檔進(jìn)行排查，如果問題仍存在，點擊 "下一步"。

6. 在工單界面，描述問題并附上相關(guān)文件、截圖、鏈接等資料。

7. 如果有需要，上傳系統(tǒng)日志或其他文件用于診斷。

8. 可選擇額外安裝的設(shè)備，并留下備用聯(lián)系信息（均為可選項）。

9. 勾選同意條款后，點擊 "提交"。

10. 工單創(chuàng)建完成，Synology技術(shù)工程師將盡快與您聯(lián)系。

值得注意的是，提交工單后，您將收到Synology Support的通知郵件，但您無需回復(fù)該郵件。您可登錄自己的Synology帳戶進(jìn)入支持界面，查看工單狀態(tài)或進(jìn)行回復(fù)。

請確保填寫工單時提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息，以便技術(shù)工程師更好地幫助解決問題。

下面是創(chuàng)建群暉官方技術(shù)支持的詳細(xì)操作方法

創(chuàng)建群暉技術(shù)支持工單

1.使用群暉帳號登錄 account.synology.cn，如沒有，請先進(jìn)行注冊。輸入帳戶密碼，點擊下一步。

2.點擊設(shè)備>>>>添加設(shè)備>>>>填寫產(chǎn)品的序列號。

3.然后點擊技術(shù)支持>>>>創(chuàng)建技術(shù)支持請求。

4.填寫版本信息 ?然后下拉框選擇需要解決的問題。

實例如下 ????點擊下一步。

5.完成以上步驟后會彈出相應(yīng)的知識庫文檔 ?您可以參照進(jìn)行排查 ??如果排查后問題仍然存在 ?可點擊右下角的下一步。

6. 在該界面，您可以：

a) 詳細(xì)描述問題，上傳文件、截圖、鏈接等資料；

b) 上傳系統(tǒng)日志或其他文件進(jìn)行診斷；

c) 選擇額外安裝的設(shè)備（可選）；

d) 留下備用聯(lián)系信息（可選）；

e) 勾選我已閱讀并同意上述信息；

f) 點擊提交。

7.?工單創(chuàng)建完成，群暉技術(shù)工程師將盡快聯(lián)系您

?

??提交工單后您將收到 Synology Support 通知郵件，該郵件地址僅用于發(fā)送通知，您無需回復(fù)。

??您可登錄自己的 Synoloy 帳戶并進(jìn)入支持界面，以查看支持請求的狀態(tài)或進(jìn)行回復(fù)。